Мастерство телекоммуникаций
Тренинг:
Мастерство телекоммуникаций
продолжительность 2 дня, 16 ак.ч.

Аудитория:

Менеджеры, торговые представители, секретари и специалисты по работе с клиентами.

Цели:

  • Освоение методов работы на телефоне.
  • Совершенствование тактики поиска клиентов
  • Овладение навыками подготовки телефонных переговоров.
  • Повышение эффективности холодных звонков.
  • Повышение стрессоустойчивости.
  • Овладение голосом

Что на выходе?

Рост эффективности контактов по телефону, снижение эмоционального напряжения при работе на телефоне, сокращение количества конфликтных клиентов, создание благоприятного имиджа организации.


В программе:

Основные правила работы на телефоне

  • Особенности делового общения по телефону
  • Барьеры восприятия
  • Входящие и исходящие звонки
  • Телефонный этикет
  • Алгоритм работы с конфликтным клиентом

Подготовка к звонку

  • Виды телефонных контактов в бизнесе
  • Определение цели звонка и аудитории
  • Подготовка списка и сценария
  • Создание рабочего места
  • Установка на успех

Холодные звонки или продажи по телефону

  • Цели и сценарий. Метод 5П
  • Прохождение секретарского барьера. Типы секретарей и методы работы с ними
  • Работа с сопротивлением (отказ от контакта). Типы сопротивления, причины и способы преодоления
  • Особенности презентации по телефону
  • Работа с возражениями. Причины возражений, переформулирование и преодоление
  • Типичные ошибки при холодных звонках

Исходящий телемаркетинг как подготовка к телепродаже

  • Цели и сценарий. Список вопросов
  • Обзвон после рассылки (follow-up телемаркетинг)

Управление телепродажами

  • Подготовка базы
  • «воронка» холодных звонков, или определение КПД.
  • Телефонный таймменеджмент
  • Приемы, позволяющие сохранить эмоциональное равновесие

Техника речи. Владение голосом

  • Навыки работы с голосом
  • Постановка пауз и интонации
  • Эмоциональность речи
  • Подстройка под клиента по тембру и скорости речи
Отзывы:
Нам интересно Ваше мнение
Добавить
Добавление отзыва
Чтобы изменить стандартный аватар, перетащите на него вашу картинку, или нажмите кнопку "Выбрать".
Выбрать
Добавить
Отмена
Заполните форму - и мы с Вами свяжемся.
Записаться
Отмена