Виды контроля | Бизнес-риторика

Библиотека:

Виды контроля

Итоговый контроль, или контроль по результату. Характеризуется тем, что точка контроля одна и совпадает с моментом достижения цели. Вплоть до срока выполнения задачи сотрудник работает самостоятельно.

Преимущества значительны:
- максимальная экономия времени руководителя,
- стимул для развития самостоятельности исполнителя,
- высокий уровень мотивации.
Минусы:
- При некорректной постановке задачи или неправильном ее понимании работа может быть не выполнена.
- Задача может быть не выполнена в должном объеме или выполнена не на том уровне качества.
Стоит использовать при выполнении простых, краткосрочных поручений и выбирать в качестве исполнителя сотрудника опытного, ориентированного на результат, самостоятельного и инициативного.
Предварительный контроль позволяет уменьшить риск, определив еще одну точку контроля между постановкой цели и ее достижением. Лучше проводить проверку тогда, когда до срока осталось 1/3 отведенного времени, а 2/3 предоставить для самостоятельной работы сотрудника.
Преимущества: дает возможность создать атмосферу доверия и развить у подчиненного инициативу. Минусов меньше, чем при итоговом контроле: чуть больше времени уходит на проверку и существует риск перенапряжения для исправления серьезных ошибок.
Стоит использовать, если задача не абсолютно новая, корректировка допустима, период выполнения не очень длительный. В данном случае необходимо наличие подходящего исполнителя.
Поэтапный контроль применим к задачам, которые можно разделить на этапы, в конце которых следует проверить работу. Целесообразно применять, во-первых, если есть опытный, ориентированный на результат, самостоятельный и инициативный сотрудник, но задание длительное, сложное, новое и важное. Во-вторых, этот контроль применим для решения простых задач, но если профессионализм или личные качества исполнителя вызывают сомнения (например, в случае ориентации на процесс, склонности к внешней референции и т.д.) Используя поэтапный контроль, можно выявить проблемные зоны в работе сотрудника и вовремя их скорректировать.
Периодический контроль. Точки контроля в этом случае ставятся через определенные промежутки времени: например, каждый день в 9-00, каждую пятницу в 17-00, каждый последний день месяца и т.п.
Преимущества: и руководитель, и сотрудник знают, когда будет проверяться работа. Минусов гораздо больше: значительные затраты времени, контроль становится рутинным делом и может вызывать демотивацию исполнителей. Чтобы этого избежать, периодическую проверку лучше использовать при выполнении задач процесса, а не результата, т.е. когда необходимо поддерживать рабочее состояние, быть в курсе происходящего и нет необходимости выделять этапы. Лучше его использовать для всех сотрудников. Другие случаи: решение сложных, новых, «разовых», экстремальных задач с большим числом неизвестных параметров. При этом ситуация меняется постоянно, а важность цели велика. Применима периодическая проверка и в ситуациях, когда задача проста, привычна, но подчиненный с ней не справляется. Можно выяснить причины неудачи, принять решение об обучении, переводе на другой участок работы или увольнении.
Выборочный контроль отличается тем, что исполнитель не знает, когда его будут проверять, т.е. точки контроля выбираются произвольно. Это удобно для руководителя, т.к. он в любой момент может проверить неоконченную работу подчиненного. Минусы очень серьезны: демотивация большинства сотрудников, недоверие, стресс. Велика вероятность необъективности. Однако существуют ситуации, в которых применение этого контроля обоснованно. Во-первых, при решении задач процесса, связанных с соблюдением стандартов и технологий. Неожиданность проверки здесь принципиальна: например, в мерчендайзинге именно так удобно оценивать правильность выкладки товара. Чтобы снизить демотивацию, выборочный контроль необходимо применять ко всем сотрудникам, сделать его общей процедурой. Во-вторых, В.К. применим, если сотрудник недисциплинирован, безответственен или его нужно держать постоянно в тонусе.