• Вас несправедливо обвиняют? Или, может и справедливо, но в какой форме?!
• На вас накричал начальник или отчитывал при подчиненных?
• Опять шумит возмущенный клиент, и вы в ответе за всю сферу обслуживания?!
• Вы «попали под горячую руку» и оказались виноваты в том, что у кого-то плохое настроение?!
• Вам предъявляют немыслимые требования и непонятно, как отказаться, не испортив отношений?!

Каждый из нас хоть однажды попадал в подобные ситуации, и сталкивался с тем, как непросто выходить из них! Ведь так хочется быть сильным и непотопляемым, но при этом оставаться тонким и цивилизованным. Тренинг этот и призван помочь ответить на вопросы: «Как противостоять вербальной агрессии и остаться тонким и цивилизованным человеком?»

В результате участники смогут:

• распознавать манипуляции в свой адрес;
• чувствовать себя более уверенно в общении с агрессивным человеком;
• противостоять давлению недовольных собеседников;
• сохранять нужные отношения на должном уровне.

В ПРОГРАММЕ:

1. Влияние – неотъемлемая составляющая человеческого сосуществования. Влияние варварское и цивилизованное. Цели влияния. Влияние и манипуляции. Варварское нападение и принуждение. Корни манипуляции и варварского влияния.

2. Понятие цивилизованного противостояния. Введение основных правил и алгоритма цивилизованного противостояния. Аргументация и контраргументация.

3. Мониторинг эмоций. Техники психологической самообороны:

• Техника бесконечного уточнения;
• Техника «наведения тумана»;
• Техника испорченной пластинки;
• Техника английского профессора.

4. Техники информационного диалога и конструктивной критики. Психологические тренажеры по информационному диалогу и конструктивной критике. Отработка в ролевых играх.

5. Конфронтация – последний этап цивилизованного противостояния. Введение алгоритма и правил конфронтации. «Ты-послание» и «Я-послание».

Формы и методы работы:

• групповые дискуссии;
• мини-лекции;
• упражнения на развитие навыков;
• ролевые игры, видеоанализ;
• обратная связь от тренера и коллег и др.