Укрощение агрессора. Как противостоять давлению и агрессии
Тренинг:
Укрощение агрессора. Как противостоять давлению и агрессии
продолжительность 8 ак. часов.
  • Вас несправедливо обвиняют? Или, может и справедливо, но в какой форме?!
  • На вас накричал начальник или отчитывал при подчиненных?
  • Опять шумит возмущенный клиент, и вы в ответе за всю сферу обслуживания?!
  • Вы «попали под горячую руку» и оказались виноваты в том, что у кого-то плохое настроение?!
  • Вам предъявляют немыслимые требования и непонятно, как отказаться, не испортив отношений?!

Каждый из нас хоть однажды попадал в подобные ситуации, и сталкивался с тем, как непросто выходить из них! Ведь так хочется быть сильным и непотопляемым, но при этом оставаться тонким и цивилизованным. Тренинг этот и призван помочь ответить на вопросы: «Как противостоять вербальной агрессии и остаться тонким и цивилизованным человеком?»

В результате участники смогут:

  • распознавать манипуляции в свой адрес;
  • чувствовать себя более уверенно в общении с агрессивным человеком;
  • противостоять давлению недовольных собеседников;
  • сохранять нужные отношения на должном уровне.

В ПРОГРАММЕ:

1. Влияние – неотъемлемая составляющая человеческого сосуществования. Влияние варварское и цивилизованное. Цели влияния. Влияние и манипуляции. Варварское нападение и принуждение. Корни манипуляции и варварского влияния.

2. Понятие цивилизованного противостояния. Введение основных правил и алгоритма цивилизованного противостояния. Аргументация и контраргументация.

3. Мониторинг эмоций. Техники психологической самообороны:

  • Техника бесконечного уточнения;
  • Техника «наведения тумана»;
  • Техника испорченной пластинки;
  • Техника английского профессора.

4. Техники информационного диалога и конструктивной критики. Психологические тренажеры по информационному диалогу и конструктивной критике. Отработка в ролевых играх.

5. Конфронтация – последний этап цивилизованного противостояния. Введение алгоритма и правил конфронтации. «Ты-послание» и «Я-послание».

Формы и методы работы:

  • групповые дискуссии;
  • мини-лекции;
  • упражнения на развитие навыков;
  • ролевые игры, видеоанализ;
  • обратная связь от тренера и коллег и др.
Отзывы:
Нам интересно Ваше мнение
Добавить
Добавление отзыва
Чтобы изменить стандартный аватар, перетащите на него вашу картинку, или нажмите кнопку "Выбрать".
Выбрать
Добавить
Отмена
Заполните форму - и мы с Вами свяжемся.
Записаться
Отмена